Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Este documento tem por finalidade estabelecer as condições gerais de navegação e uso do site, assim como as compras dos produtos anunciados pela The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais, inscrita no CNPJ 11.086.465/0001-23, feitas pelo consumidor final, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), que se realizem por meio do site www.thevegan.com.br (“Site”).

PRODUTOS

1) Disponibilidade

Os produtos em nosso site podem ser alterados, retirados, inseridos, editados ou personalizados a qualquer momento, tendo inclusive seus preços alterados, sem necessidade de aviso prévio.

2) Produto Indisponível

Caso ocorra a compra e pagamento de um item que esteja indisponível, ocorrerá a critério do Cliente, o reembolso em dinheiro na conta bancária no valor do pedido ou vale cupom que poderá ser usado para uma próxima compra.

3) Produto com Defeito

Caso o Cliente identifique qualquer produto danificado, faltante ou diferente do que foi pedido, o mesmo deverá entrar em contato através do telefone (21) 98374-6792 ou pelo e-mail theveganstore22@gmail.com, relatando o problema no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Mais detalhes no tópico Trocas e Devoluções.

PEDIDOS

1) Formas de pagamento

A The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais trabalha com as seguintes formas de pagamento:

Pix = Para pgamento à vista;
Cartão de crédito = Parcelamento em até 12x com Juros.

Os pagamentos feitos em nosso site por cartão de crédito são processados pelo nosso parceiro Mercado Pago.

Escolhendo a opção de PAGAMENTO NA ENTREGA nosso entregador levará a máquina de cartão para processar o pagamento, devendo o cliente exigir a emissão ou envio do comprovante por SMS ou email, dependendo do tipo de tecnologia utilizado na máquina de recebimento por cartão.

2) Entrega

Confirmar horários e dias de entrega em nossa página “Política de Entrega”.

Nas áreas atendidas a The Vegan utiliza entrega própria, porém eventualmente, as entregas podem ser realizadas por um de nossos parceiros.

É indispensável que no endereço solicitado haja uma pessoa autorizada pelo cliente, maior de 18 anos, e portando documento de identificação, para receber a mercadoria. Se a entrega não puder ser concretizada, a encomenda retornará à The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais e nova data deverá ser agendada, com cobrança de um novo frete.

O cliente autoriza que, no momento da entrega, o entregador tire uma foto sua recebendo os produtos e/ou da fachada de sua casa/portão para efeitos de comprovação física da realização da entrega.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega. Em caso de problemas, nos contate através do whatsapp.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega.

Outras opções de entregas e mudanças, consultar a página “Política de Entregas”.

3) Cancelamento

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e/ou de um ou mais produtos adquiridos no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato através do telefone (21) 98374-6792, e seguir as instruções que lhe forem passadas, devolvendo o produto à The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original intacta. Produtos congelados e refrigerados deverão serem devolvidos na mesma condição em que forem recebidos, devidamente congelados e/ou refrigerados.

Após a verificação da embalagem e do estado de conservação dos produtos, confirmando o bom estado de conservação, isto é, embalagem intacta e lacrada e produto devidamente congelado e/ou refrigerado, a The Vegan procederá a devolução imediata dos valores pagos, de acordo com o item 4, ver Restituição dos valores pagos.

Caso haja danos no produto decorrentes de sua má manipulação ou conservação, a The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

4) Restituição dos valores pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito, a The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais notificará a respectiva administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos com Pix ou dinheiro na entrega, a restituição será feita na conta corrente indicada pelo Cliente através de chave pix informada pelo Cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento pela The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais do(s) produto(s). O CPF do titular deverá ser o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente) e não será concedido crédito a terceiros.

A The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais não faz, em nenhuma hipótese, restituição de valores pagos em dinheiro em espécie, somente através de PIX.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso o Cliente constate qualquer problema ou defeito de fabricação no produto adquirido, deverá entrar em contato com a The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais através do telefone (21) 98374-6792, no prazo de até 7 (sete) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original intacta.

Os produtos devolvidos serão analisados pela The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais e, caso seja confirmado o problema ou defeito de fabricação, a The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos e contados da data da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso ou má conservação do produto pelo cliente.

Caso o problema não seja resolvido pela The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados problemas ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a The Vegan – by Multi Mix Serviços Digitais enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Não realizamos a troca ou devolução de valor de chocolates com o fenômeno conhecido como Fat Bloom.

*As alterações sobre nossos Termos e Condições e Política de Privacidade poderão acontecer sem aviso prévio e serão devidamente informadas neste espaço.